Ce que la communication interne de Migros Genève nous apprend sur la transformation d’une organisation
Dans le cadre du DAS Responsable Communication de la HEG Genève, nous avons eu l’opportunité de visiter la centrale de Migros Genève et d’échanger avec Alessandro Sofia, Head of Media & Communications.
Cette rencontre a offert un aperçu rare de la réalité interne d’une entreprise historique, aimée du public, mais confrontée à des transformations profondes.
Voici ce que j’en retiens — non seulement comme étudiant, mais aussi comme professionnel de la communication.
Une organisation massive… mais 100 % digitalisée
Migros Genève compte environ 3000 collaborateurs, tous dotés d’un accès numérique :
- email,
- intranet,
- outils RH,
- évaluations de performance.
Même les postes N5–N6 disposant de peu de temps à l’écran sont censés être connectés.
La réalité du terrain, toutefois, nuance ce principe : le rythme en magasin rend difficile l’accès régulier aux outils numériques.
Challenge clé : combler l’écart entre “accès digital” et “usage réel”.
Les managers : véritables piliers de la cascade d’information
Chaque matin, de 7h à 7h45, les équipes magasin réalisent un briefing très opérationnel :
- état des rayons,
- résultats du jour,
- priorités logistiques.
- Insérer 10 minutes d’informations institutionnelles est un défi constant.
Les encadrants deviennent ainsi les ambassadeurs internes les plus importants de l’entreprise.
Ce qui est communiqué à un chef de rayon doit pouvoir être compris sans ambiguïté par un collaborateur en caisse.
La communication interne repose autant sur l’humain que sur les outils.
Recréer du lien avec de nouveaux dispositifs
Migros met en place des solutions pragmatiques pour reconnecter les collaborateurs à l’entreprise.
• Digital Breaks
20 minutes, tous les 3 jours
accès à tablette / ordinateur
objectif : lire l’actualité Migros, pas Facebook
• Écrans internes pilotés à distance
Pour messages urgents (inondation, incident, info sécurité).
• Magazine interne
85 % des collaborateurs préfèrent la version digitale.
Une version imprimée reste disponible 2×/an, notamment pour les retraités.
• All Staff Meeting hebdomadaire
Chaque vendredi, live vidéo de la direction → questions-réponses, actualités, coulisses.
Extrêmement apprécié.
Ces dispositifs montrent une volonté forte de moderniser la communication interne, sans déconnecter des réalités du terrain.
Culture RH : entre héritage et transformation
Migros reste une entreprise profondément humaine, avec des avantages attractifs :
- rabais collaborateurs,
- offres culturelles,
- fonds de pension favorable,
- événementiel interne (ex. : Noël des enfants, 4000 participants),
- célébrations massives (centenaire : +2000 personnes).
Mais un signal nouveau apparaît :
des collaborateurs avec 20–40 ans d’ancienneté quittent l’entreprise.
preuve que la culture Migros est en mutation, comme tout le marché.
Un environnement ultra-concurrentiel
Migros doit désormais se battre sur plusieurs fronts :
- Aldi & Lidl, plus agressifs sur les prix,
- petits commerces locaux,
- commerces de ferme,
- magasins français ouverts le dimanche et tard le soir,
- achats transfrontaliers massifs.
Moins de volume = moins de pouvoir de négociation → marges plus faibles.
Pour rester compétitive, Migros a engagé une simplification des gammes :
- abandon de marques non compétitives (ex : M Budget),
- rationalisation,
- rebranding des packagings.
La marque doit évoluer pour rester une love brand.
Leadership : un modèle repensé
La nouvelle approche managériale repose sur :
- des sessions en groupes de 20,
- 1h d’atelier pour expliciter les valeurs & comportements attendus,
- une intégration directe dans les évaluations annuelles.
Mais :
certaines valeurs sont des traductions littérales de concepts allemands → peu intuitives → besoin d’accompagnement.
un vrai travail culturel reste nécessaire.
Une communication institutionnelle stratégique et maîtrisée
La communication institutionnelle est directement rattachée au Directeur Général.
C’est rare — mais essentiel pour :
- la gestion de crise,
- la rapidité d’exécution,
- la cohérence interne.
Le département “Engagement & Impact” regroupe :
- communication institutionnelle,
- partenariats,
- événementiel,
- contenu,
- engagement sociétal.
Le marketing externe est séparé à écublens logique pour protéger la cohérence institutionnelle.
La communication interne est majoritairement internalisée :
confidentialité + timing + cohérence.
Une approche moderne : communiquer par audience
On ne parle pas ici de “communication TikTok”, “communication LinkedIn”, etc.
Migros segmente par audiences :
- <35 ans
- parents
- seniors
- lecteurs du Migros Magazine
- communautés spécifiques
Résultat :
un discours adapté, une tonalité juste, une efficacité accrue.
Migros Genève est à un moment charnière :
une entreprise aimée, intergénérationnelle, profondément ancrée dans la région,
mais confrontée à une concurrence féroce et à des changements sociétaux rapides.
Pour y répondre, elle mise sur :
- une communication interne modernisée,
- un leadership renouvelé,
- une culture repensée,
- une organisation plus agile,
- une segmentation par audience plus fine.
C’est un cas d’école fascinant pour quiconque s’intéresse au management, à la culture d’entreprise et à la communication interne.